إجراءات الشكاوى للعملاء
نحن، شركة Elland Road Capital PTY LTD، قد اعتمدنا هذه الإجراءات الخاصة بالشكاوى للتأكد من أن الشكاوى التي قد تنشأ من علاقتنا يتم التعامل معها بشكل عادل وفي الوقت المناسب. الشركة مرخص لها ومنظمة من قبل هيئة القطاع المالي (FSCA) في جنوب أفريقيا، برقم الترخيص FSP 52127. رقم تسجيل شركة Elland Road Capital PTY LTD هو 2021 / 939672 / 07 والعنوان المسجل لها هو: 162، الطابق الأول، مركز Willow bridge، شارع Carl Cronje، كيب تاون، 7530، جنوب أفريقيا.
تقديم شكواك
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى للشركة، يرجى ملء وتقديم نموذج الشكوى (انقر على الرابط أدناه). يرجى ملاحظة أن الشركة تحتفظ بالحق في عدم قبول الشكاوى التي تم تقديمها بأي وسيلة أو طريقة أخرى (أي البريد الإلكتروني، الهاتف، الخ). استخدم الرابط التالي للوصول إلى نموذج الشكوى.
تقدم بشكواكأو اتصل ب: [email protected]
بمجرد أن تكون شكواك قد تمت ملؤها وتقديمها بشكل صحيح، سوف يقوم قسم الامتثال بالشركة بمعالجة ومراجعة شكواك والاتصال بك وفقا لذلك.
تأكيد استلام شكواك
سنقوم بتأكيد استلام شكواك خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلام شكواك ونزودك برقم الاشارة الفريد لشكواك. يجب استخدام رقم الإشارة الفريد في جميع مراسلاتك المستقبلية مع الشركة، والأمين المالي، و/أو FSCA في جنوب أفريقيا بشأن الشكوى المحددة.
التعامل مع شكواك
بمجرد تأكيدنا استلام شكواك، سنقوم بمراجعتها بعناية، والتحقيق في الظروف المحيطة بشكواك وسنحاول حلها بدون تأخير غير ضروري. سنبذل قصارى جهدنا للتحقيق في شكواك وتزويدك بنتيجة التحقيق الخاص بنا في غضون ستة (6) أسابيع من تاريخ تقديم شكواك لنا. خلال عملية التحقيق، سنبقيك على اطلاع بعملية التعامل مع شكواك. قد يتصل بك أحد موظفينا مباشرة (بما في ذلك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) للحصول على توضيحات ومعلومات إضافية بخصوص شكواك حسب الحاجة. سنحتاج إلى تعاونك الكامل لتسريع عملية التحقيق والحل المحتمل لشكواك. في حالة الحاجة لمزيد من التحقيق في شكواك وعدم تمكننا من حلها خلال ستة (6) أسابيع، سنصدر ردًا مؤقتًا في شكل كتابة أو وسيلة دائمة أخرى. عندما يتم إرسال رد مؤقت، سيشير إلى أسباب التأخير ومتى من المرجح أن يكتمل التحقيق من جانب الشركة. في كل حال، سنقدم لك نتيجة التحقيق الخاص بنا في موعد لا يتجاوز شهر واحد (1) من تاريخ إصدار الرد المؤقت، وذلك بناءً على تعقيد القضية وتعاونك. يرجى ملاحظة أن الشركة ستعتبر شكواك مغلقة وتتوقف عن التحقيق ذي الصلة في حالة عدم استجابتك لموظفينا خلال فترة ثلاثة (3) أشهر من تاريخ تقديم شكواك. عندما نصل إلى نتيجة، سنبلغك بها مع شرح لموقفنا وأي إجراءات تصحيح نعتزم اتخاذها (إذا كان ذلك مناسبًا).
تفاصيل الاتصال بسلطة سلوك القطاع المالي:
يمكنك الحفاظ على شكواك مع سلطة سلوك القطاع المالي في جنوب أفريقيا، ولكن يرجى ملاحظة أن سلطة سلوك القطاع المالي في جنوب أفريقيا ليس لديها صلاحيات تعويضية وبالتالي لا تحقق في الشكاوى الفردية. يتم فهم أن حقك في اتخاذ الإجراءات القانونية لا يتأثر بوجود أو استخدام أي إجراءات شكاوى مشار إليها أعلاه.