1. 提交投訴

如果您想向公司提交投訴，請填寫並提交投訴表格（點擊下方的連結）。請注意，本公司保留不接受以任何其他方式或方法（即電子郵件、電話等）提交投訴的權利。使用以下連結訪問投訴表格。

點擊 此處 進入我們的投訴表格。

或聯繫：[email protected]

正確完成並提交您的投訴後，公司的合規部門將處理和審查您的投訴，並盡快與您聯繫。

2. 確認您的投訴

我們將在收到您的投訴後五個工作 (5) 日內確認收到您的投訴，並向您提供投訴的唯一參考編號。在您未來與公司、金融監察員和/或南非 FSCA 就具體投訴進行的所有聯繫通訊中，都應使用這個唯一的參考編號。

3. 處理您的投訴

一旦我們確認收到您的投訴，我們將仔細進行審查，調查與您的投訴有關的情況，並將努力解決，不作無謂拖延。我們將盡一切努力調查您的投訴，並在您向我們提交投訴之日起六（6）星期內向您提供調查結果。在調查過程中，我們將隨時向您通報您投訴的最新處理過程情況。我們的同事可能會直接與您聯繫（包括透過電子郵件或電話溝通），以便在必要時獲得與您的投訴有關的進一步澄清和資訊。我們將要求您充分進行合作，以加快調查速度和成功解決您的投訴。如果您的投訴需要作進一步調查，而我們無法在六（6）星期內解決，我們將以書面或其他媒介發出暫緩答覆通知。在發出暫緩答覆通知時，我們將說明延誤的原因以及公司的調查可能於何時完成。在任何情況下，我們將根據案件的複雜性和您的合作情況，在發出暫緩答覆通知後的一（1）個月內向您提供我們的調查結果。

請注意，如果您未能在提交投訴之日起三 (3) 個月內回覆我們的同事，公司將認為您的投訴已結案並停止相關調查。當我們完成調查結果時，我們將通知您，並解釋我們的立場和我們打算採取的任何補救措施（如適用）。