1. 불만 사항 제출

회사에 불만 사항을 제출하려면 불만 사항 신고 양식을 작성하여 제출하십시오(아래 링크 클릭). 당사는 다른 수단이나 방법(예: 이메일, 전화 등)에 의해 제출된 불만 사항을 받아들이지 않을 권리가 있음을 알려드립니다. 다음 링크를 사용하여 불만 신고 양식에 액세스하십시오.

불만 사항 양식을 진행하려면 여기 를 클릭하십시오.

또는 연락처: [email protected]

불만 사항 신고가 제대로 작성되고 제출되면, 당사의 컴플라이언스 부서에서 불만 사항을 처리하고 검토한 후 그에 따라 귀하에게 연락을 드릴 것입니다.

2. 불만 사항 접수

당사는 여러분의 불만 사항을 접수한 후 5 영업일 이내에 여러분의 불만 사항을 확인하고 해당 불만 사항에 대한 고유한 참조 번호를 제공합니다. 고유한 참조 번호는 향후 특정 불만 사항과 관련하여 회사, 금융 옴부즈맨 및/또는 남아프리카의 FSCA와 연락할 때 사용해야 합니다.

3. 불만 사항 처리

여러분의 불만 사항이 접수된 것으로 확인되면, 귀하의 불만 사항을 둘러싼 상황을 주의 깊게 검토하고 조사한 후 지체 없이 해결하도록 노력하겠습니다. 당사는 여러분이 당사에 불만 사항을 제출한 날로부터 육 (6) 주 이내에 여러분의 불만 사항을 조사하고 조사 결과를 여러분에게 제공하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다. 조사 과정 중에 불만 사항 처리 프로세스에 대한 최신 정보가 계속 제공됩니다. 당사의 담당자 중 한 명이 필요한 경우 여러분의 불만 사항과 관련된 추가 설명 및 정보를 얻기 위해 여러분에게 직접 연락할 수 있습니다(이메일 또는 전화 통신 포함). 여러분의 불만 사항을 신속하게 조사하고 가능한 해결을 위해 여러분의 성실한 협조를 요청할 것입니다. 여러분의 불만 사항이 추가 조사가 필요하여 2개월 이내에 해결할 수 없는 경우, 당사는 서면 또는 기타 내구성이 뛰어난 매체를 통해 보류 응답을 발행합니다. 보류 응답이 전송되면 지연의 원인과 회사의 조사가 완료될 가능성이 있는 시기를 나타냅니다. 그 어떤 문제든 당사는 사건의 복잡성과 여러분의 협조에 따라, 보류 응답의 발행으로부터 1개월 이내에 당사의 조사 결과를 여러분에게 통보할 것입니다.

당사는 여러분이 불만 사항을 제출한 날로부터 3개월 이내에 당사 직원에게 응답하지 못할 경우 여러분의 불만 사항을 종결된 것으로 간주하고 관련 조사를 중단합니다. 결과에 도달하면 당사의 입장 및 조치(해당되는 경우)에 대한 설명과 함께 여러분에게 이를 알려 드리겠습니다.