ขั้นตอนการร้องเรียนของลูกค้า
เรา, Elland Road Capital PTY LTD, ได้ใช้ขั้นตอนการร้องเรียนนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการร้องเรียนที่อาจเกิดขึ้นจากการมีความสัมพันธ์กับเราได้รับการจัดการอย่างเป็นธรรมและทันท่วงที บริษัทได้รับการอนุญาตและถูกควบคุมโดย ผู้ควบคุมการทำธุรกิจทางการเงิน (FSCA) ของแอฟริกาใต้ ด้วยหมายเลขใบอนุญาต FSP 52127 หมายเลขการลงทะเบียนของ Elland Road Capital PTY LTD คือ 2021 / 939672 / 07 ที่อยู่ที่ลงทะเบียนคือ: 162, ชั้นแรก, Willow bridge Centre, Carl Cronje Dr, Cape Town, 7530, แอฟริกาใต้.
การยื่นเรื่องร้องเรียน
ถ้าคุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนถึงบริษัท โปรดกรอกและส่งแบบฟอร์มเรื่องร้องเรียน (คลิกที่ลิงก์ด้านล่าง) โปรดทราบว่าบริษัทสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ยอมรับการร้องเรียนที่ส่งผ่านวิธีหรือวิธีอื่น ๆ (เช่น อีเมล โทรศัพท์ และอื่น ๆ) ใช้ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงแบบฟอร์มเรื่องร้องเรียน.
ดำเนินการร้องเรียนของคุณหรือติดต่อ: [email protected]
เมื่อการร้องเรียนของคุณได้ถูกกรอกให้ครบถ้วนและส่งแล้ว แผนกปฏิบัติตามข้อกฎหมายของบริษัทจะดำเนินการและทบทวนการร้องเรียนของคุณและจะติดต่อคุณตามความเหมาะสม.
การยอมรับการร้องเรียน
เราจะยอมรับการรับทราบเรื่องร้องเรียนของคุณภายในห้า (5) วันทำการจากการรับเรื่องร้องเรียนของคุณและจะให้คุณทราบหมายเลขอ้างอิงที่เฉพาะเจาะจงของการร้องเรียนของคุณ หมายเลขอ้างอิงที่เฉพาะเจาะจงนี้ควรใช้ในการติดต่อในอนาคตกับบริษัท ผู้อนุกรรมการทางการเงิน และ/หรือ FSCA ของแอฟริกาใต้เกี่ยวกับการร้องเรียนเฉพาะ.
การจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ
เมื่อเรารับทราการร้องเรียนของคุณ เราจะทำการตรวจสอบให้ละเอียด สอบสวนเรื่องที่เกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนของคุณและจะพยายามแก้ปัญหาโดยไม่ลดความยาว รับประกันว่าเราจะทำงานอย่างหนักเพื่อสอบสวนการร้องเรียนของคุณและให้คุณผลของการสอบสวนของเราภายในหก (6) สัปดาห์นับจากวันที่คุณยื่นเรื่องร้องเรียนมายังเรา ระหว่างกระบวนการสอบสวน เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการเรื่องร้อนของคุณ ทีมงานของเราอาจจะติดต่อคุณโดยตรง (รวมถึงการติดต่อผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อขอความชัดเจนและข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณ เราจำเป็นต้องได้รับความร่วมมือเต็มที่จากคุณเพื่อเร่งการสอบสวนและการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของคุณอย่างเร็วที่สุด หากการร้องเรียนของคุณต้องการการสอบสวนเพิ่มเติมและเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหก (6) สัปดาห์ เราจะจดทะเบียนการตอบโต้ชั่วคราวผ่านทางเขียนหรือสื่ออื่น ๆ ที่ทนทาน เมื่อส่งการตอบโต้ชั่วคราว จะแสดงสาเหตุของความล่าช้าและเวลาที่บริษัทของเราจะสามารถทำการสอบสวนได้เสร็จสมบูรณ์ ในทุกกรณี เราจะให้ผลการสอบสวนของเราภายในหนึ่ง (1) เดือนนับจากการส่งการตอบโต้ชั่วคราว ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณีและความร่วมมือของคุณ โปรดทราบว่า บริษัทจะถือเรื่องร้องเรียนของคุณเป็นเรื่องที่ปิดการสอบสวนหากคุณไม่ตอบสนองทีมงานของเราภายในระยะเวลาสาม (3) เดือนนับจากวันที่ยื่นเรื่องร้องเรียน เมื่อเราสามารถหาผลสำเร็จ เราจะแจ้งคุณพร้อมกับคำอธิบายเกี่ยวกับการยืนยันของเราและมาตรการการรักษาที่เราตั้งใจจะดำเนินการ (ถ้ามี).
รายละเอียดการติดต่อของคณะกรรมการดำเนินการของภาคการเงิน:
คุณอาจดำเนินการร้องเรียนกับคณะกรรมการดำเนินการของภาคการเงินในแอฟริกาใต้ อย่างไรก็ต่อให้กรุณาทราบว่าคณะกรรมการดำเนินการของภาคการเงินในแอฟริกาใต้ไม่มีอำนาจในการคืนสิทธิ์และดังนั้นไม่ได้สอบสวนร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับบุคคลโดยเฉพาะ เข้าใจว่าสิทธิ์ของคุณในการดำเนินคดีทางกฎหมายยังคงอยู่ ไม่ได้รับผลกระทบจากการมีหรือใช้กระบวนการร้องเรียนใด ๆ ที่อ้างถึงด้านบน