投訴 信息

如果您想向公司提交投訴，請填寫並提交投訴表格（點擊下面的鏈接）。請注意，公司保留不接受通過其他任何方式或方法（例如電子郵件，電話等）提交的投訴的權利。使用以下鏈接訪問投訴表格。

或者聯繫：[email protected]

一旦您的投訴被適當地完成和提交，公司的合規部門將處理和審查您的投訴，並相應地與您聯繫。

我們將在收到您的投訴後的五（5）個工作日內確認收到您的投訴，並提供您投訴的唯一參考編號。該唯一參考編號應在您將來與公司、金融專員和/或南非金融服務行為管理局（FSCA）有關特定投訴的所有聯繫中使用。

一旦我們確認收到您的投訴，我們將仔細審查，調查您投訴的情況，並努力在不造成不必要的延遲的情況下解決它。我們將竭盡全力調查您的投訴，並在您向我們提交投訴的日期起六（6）週內向您提供我們的調查結果。在調查過程中，我們將不斷向您更新處理您投訴的進度。我們的一位職員可能會直接與您聯繫（包括通過電郵或電話）以獲取有關您投訴的進一步澄清和信息。我們需要您的全力配合以加快調查和可能的解決您的投訴的過程。如果您的投訴需要進一步調查，我們無法在六（6）週內解決，我們將以書面或其他持久的方式發出持有回應。當發出持有回應時，它將指出延遲的原因以及公司的調查可能何時完成。在任何情況下，我們都將在發出持有回應後不遲於一（1）個月內向您提供我們的調查結果，具體情況取決於案件的複雜性和您的配合。請注意，如果您在提交投訴後的三（3）個月內未能回應我們的職員，公司將認為您的投訴已結束並停止相關調查。當我們得出結果時，我們將與您共同解釋我們的立場和我們打算採取的任何補救措施（如果適用）。